了解他人

──在经理会议上，你总是“你去这么干，去那么干”。许多部门经理本来已经干了一个多月的工作，可能被你一句话就全部给枪毙掉了，他们会聚集在走廊里发泄对你的不满和怨愤。如果有一天，你突然问“你怎么看？你的想法是什么？你这么做是不是有什么别的考虑”，并且仔细地倾听他的表达和具体的处境分析，你的影响便扩大了。你再发表任何看法或做出任何指示时，就赢得了关键性的一分。部门经理们首先会在感情上与你一致，他们不再认为你是武断的、自以为是地否定他们和瞎指挥。他们也为自己能将情况、看法说明感到欣慰。你所做的是符合他内心深处所关心与需要的事情，你把对另外一个人重要的事情摆在和它对你一样重要的位置上，你承认和尊重他人的价值。虽然，一个人的事对另一个人来说也许只是小事一桩──就像你工作时，你6岁的儿子就会因为一件在你看来无足轻重的小事打扰你，但是这件事在你儿子看来就十分重要。你只有尊重他的价值，才可能倾听和了解他的需要，而这种了解就是一笔巨大的财富。

注意小事

──在小事上表现出善良和礼貌是非常重要的。小事上的不礼貌、不友好、不尊重会造成感情储蓄的大量支取。在人际关系中，小事就是大事。有一次我5岁的儿子一个人生病在家很害怕，就大电话给我，恰巧我去办事了，而我的老板则在我的办公桌上查阅一些重要的文件，他并没有对我的儿子表现出不耐烦，而是和他轻松地闲聊，排解孩子的恐惧；然后还通过各种方式尽力和我联络，并取消了我当天晚上的加班计划。因为这件小事，我便很有信心在这样的环境下呆下去，因为他平时在细节上特别注意感情的储备，我更愿意让这样一个懂得人情和善解人意的人做我的上司。

遵守诺言

──遵守诺言是一项重要的感情储蓄，违背诺言是一项重大的支取。实际上，最能导致情绪储备大量支取的恐怕莫过于许下某人至关重要的诺言而又不履行这一诺言了。

你答应给下面的人什么时间配备助手，什么时候提薪，甚至什么时候组织一次秋游都会被牢牢记在雇员的心中，如果到时承诺的事情变卦，或找借口推脱都会使人们不再相信你，或对你的诚意发生怀疑。

因此，要力求非常谨慎小心地许诺，尽量考虑到各种可变因素和偶发事件，以防突然发生某些情况，妨碍诺言的履行，尽量做出各种努力，有时意外事件还是会出现，造成不宜或不可能遵守某一诺言的情况。但是如果你重视这项承诺，你就要么想方设法予以遵守，要么向有关人员彻底解释情况，请求让你收回承诺，如果你养成了一贯履行承诺的习惯，别人会由于你的成熟和可以预见性而倾听你的意见，你的劝告。

明确愿望

──“你说过，……”“不，你错了，我没有说过这样的话！我是说……”

“你没有说过？你难道从未说过，我应该……”“哎呀，我的确这样说过！我明确说过……”

想一想，我们进行过多少次这样的交谈呢？

在人际关系方面出现所有问题，究其根源几乎都是由于彼此对任务和目标的期望有矛盾或不明确。无论是该谁做什么工作，亦或是谁负责什么工作的问题上，如果你不把期望表达清楚，都会导致误解、失望和信用度下降，所以，当你遇到一种新的情况时就要把所有的期望都摊到桌面上来。这需要时间和努力的投入，但这样做可以为今后节省大量的时间和努力。

明确表达愿望有时需要大量的勇气，面对分歧，共同达成双方都赞成的期望要比权当不存在任何分歧，指望船到桥头自然直要难得多。

表明自身的忠诚

──自身忠诚会赢得信任，是许多不同感情储蓄的基础。不忠诚可以破坏几乎任何其他为建立高度信任所作出的努力。一个人如果口是心非，即便能够做到力求了解他人，注意小事，信守诺言，明确愿望，也仍然不能建立其信任储备。

忠诚包含诚实，但不仅仅是诚实，在现实中，忠诚表示着以同样的原则对待所有的人，而且体现忠诚的最重要途径之一就是忠诚于不在场的人，也许直言不讳的勇气开始时并不得到别人的欣赏，但久而久之，你的诚实、开朗、与人为善就会叫人信任和敬重。有句老话说得好：“得到信任比得到爱戴更加伟大。”

造成支取时要诚恳地道歉

──我们从感情银行帐户上支取时需要道歉，而且是诚恳的道歉。使用类似诚恳的语言可以成为巨大的储蓄：“我错了”，“我让你难堪了，我不该这样做，我向你道歉”。诚恳地道歉是储蓄，反复道歉又缺乏诚意就是进行支取。犯错误是一回事，不承认错误是另一回事。人们会原谅错误，因为错误常常是见解方面的问题，即判断上的错误，即心怀不轨，动机不良或傲气十足地寻找借口掩盖错误。出自内心而非出自怜悯的迅速做出道歉，需要巨大的品格力量。一个人必须能控制自己，并在重大原则和价值准则中深具安全感，才能认真地道歉，缺乏内在安全感的人不可能这么做，他们担心自己处于易于受到伤害的地位，害怕自己显得太软弱，也害怕别人利用他们的软弱。