国家工商总局2006年3月14日公布2005年消费者申诉十大热点

消费者十大申诉

一、家用电子电器类申诉位居商品消费申诉首位。

二、日用百货类申诉位居商品消费申诉第二位。服装、鞋和家具仍是申诉重点。

三、烟、酒、饮料、食品类申诉的主要问题是：食品标识标注与实际不符；销售过期或变质食品；散装食品受到污染或包装不符合规定等。

四、电信服务居20大类服务消费申诉首位。

五、居民服务类申诉位居服务消费申诉第二位。洗染服务和理发及美容保健服务是消费者申诉重点。

六、修理维护服务申诉主要涉及家电修理、日用品修理、摩托车修理、汽车维护保养和农机修理等几大类。

七、农用生产资料申诉的主要问题是：种子出苗率低或不出苗；因化肥质量不合格或标识标注不清,造成施用化肥后出现烧苗、欠收、绝收等现象等。

八、互联网服务投诉比上年增长66.45%,增幅居各类申诉之首。

九、文化娱乐服务方面反映的主要问题是：随意定价、乱收费；利用健身卡等预付费方式制定不合理格式合同等。

十、汽车方面申诉的主要问题是：汽车存在车体掉漆、转向杆断裂、油箱漏油、车内异味大、空调管爆裂等。

2005年消费者申诉呈现六大特点

记者14日从国家工商总局获悉,与2004年相比,2005年消费者申诉呈现如下特点:

一是消费咨询总量继续上升。2005年全国12315消费者申诉举报网络共接听电话3990918个,比上年增长6.30%。

二是消费者申诉总量首次出现回落,降幅为5.69%。说明整体消费环境出现了进一步好转势头。

三是群众举报数量大幅增加。全国12315消费者申诉举报网络接到各类举报共216471件,比上年增长14.02%。

四是食品类申诉明显下降。全年食品类消费申诉比上年同期下降20.24%。

五是农用生产资料申诉下降明显。

六是涉及售后服务问题占申诉总量的13.04%,所占比重比上年增加1.58%,连续三年持续上升。